Holiday Inn Zürich - Messe by IHG

Άκαμπτη και Ανέμπνευστη Πολιτική Ακυρώσεων – Καμία Διάθεση Κατανόησης Κείμενο Αξιολόγησης: Κατά τη διάρκεια ενός πρόσφατου επαγγελματικού ταξιδιού στη Ζυρίχη, η οικογένειά μου κι εγώ μείναμε στο Holiday Inn Zürich Messe. Λόγω ενός ανθρώπινου λάθους, πραγματοποιήθηκαν δύο ξεχωριστές κρατήσεις για από δύο δωμάτια η καθεμία — μία στο δικό μου όνομα και μία στο όνομα του συζύγου μου — για ακριβώς τις ίδιες ημερομηνίες. Συνολικά, κλείστηκαν τέσσερα δωμάτια, παρότι χρειαζόμασταν και χρησιμοποιήσαμε μόνο τα δύο. Κατά την άφιξή μας, χρησιμοποιήσαμε και εξοφλήσαμε πλήρως τα δύο δωμάτια από τη μία κράτηση. Στη ρεσεψιόν εξήγησα άμεσα το μπέρδεμα και έλαβα προφορική διαβεβαίωση ότι δεν θα υπάρξει κάποια επιπλέον χρέωση, καθώς ήμασταν παρόντες και απόλυτα ειλικρινείς για την κατάσταση. Δυστυχώς, μερικές ημέρες αργότερα, διαπίστωσα χρέωση 476 ελβετικών φράγκων για τα άλλα δύο δωμάτια ως "μη εμφάνιση". Επικοινώνησα αμέσως με το ξενοδοχείο και τη Booking.com ζητώντας έναν δίκαιο συμβιβασμό — ακόμη και μερική επιστροφή, κουπόνι ή πίστωση για μελλοντική διαμονή. Τόνισα ότι ήμασταν ικανοποιημένοι από το ξενοδοχείο, ήμασταν παρόντες και το λάθος ήταν προφανώς ακούσιο. Η απάντηση του ξενοδοχείου ήταν ψυχρή και άκαμπτη, κρυμμένη πίσω από την αυστηρή πολιτική ακυρώσεων. Καμία καλή θέληση, καμία ανθρώπινη προσέγγιση. Ακόμη και τα κεντρικά της IHG απάντησαν πως δεν μπορούν να παρέμβουν, επικαλούμενα την "αυτονομία" κάθε μονάδας. Ως μακροχρόνια πελάτισσα των ξενοδοχείων IHG, νιώθω ειλικρινά απογοητευμένη. Δεν ήταν τα χρήματα το πρόβλημα — ήταν η έλλειψη σεβασμού στην εμπιστοσύνη του πελάτη και η αδυναμία να βρεθεί μια λογική και ανθρώπινη λύση. ❗ Δεν θα επιστρέψω ξανά σε αυτό το ξενοδοχείο και δεν θα το προτείνω σε φίλους ή συναδέλφους. Στον χώρο της φιλοξενίας, οι άκαμπτες πολιτικές δεν μπορούν να αντικαθιστούν την ενσυναίσθηση. **** ΝΕΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΣΤΟΝ ΚΑΤΟΧΟ ***** Thank you for your reply. However, your response omits critical facts. At check-in, both my husband’s and my passport were presented to reception. Despite this, no one informed us of a duplicate reservation, even though your system showed both bookings — one in my name and one in his — for the exact same dates. What is more disappointing is that at check-out, I was personally assured by your receptionist (young, blonde, blue eyes) that there were no pending charges under my name. Five days later, I was charged CHF 476 for a no-show. This is not just a policy issue — this is a breach of customer trust and verbal agreement. I have already contacted IHG and official consumer protection bodies in both Switzerland and the UK. I encourage future guests to double-check every booking detail with this property — you may not be informed even when they know there’s an issue.

Μείναμε πριν δυο βδομάδες στο ξενοδοχείο αυτό τρεις μέρες. Δυστυχώς παρόλο που είναι 4* δεν πληρούσε καθόλου τις προδιαγραφές. Δεν υπήρχε ψυγείο που για μας εινσι απαραίτητο για τα φάρμακα μας και όχι μόνον. Ούτε και το πιο απλό σκουφάκι μπάνιου δεν υπήρχε για να μην αναφερθώ και στις άλλες ελλείψεις του δωματίου. Το αποκορύφωμα ο κλιματισμός που δεν λειτουργούσε καθόλου και αναγκαστήκαμε να ανοίξουμε το παράθυρο για να δροσιστούμε χωρίς όμως αποτέλεσμα. Είναι αρκετά μακριά από το κεντρο και δυσκολευτήκαμε να βρούμε καλά εστιατόρια και καταστήματα!! Σίγουρα δεν θέλω να μείνουμε ξανά σε αυτό.

Μέναμε πριν μια βδομάδα εκεί. Από τις πιο άσχημες εμπειρίες που είχα σε ξενοδοχείο. Το δωμάτιο χωρίς ψυγείο και χωρίς ικανοποιητικό σύστημα κλιματισμού. Η ζέστη ήταν αφόρητη με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να κοιμηθούμε. Παρόλη την διαμαρτυρία τίποτε δεν άλλαξε για τα τρία βράδια που μείναμε. Ξενοδοχείο τεσσάρων αστέρων αυτό. Βρισκόταν σε απόσταση από το κέντρο της πόλης και στην περιοχή δεν έχεις να κάνεις κάτι. Ακόμα και οι επιλογές για φαγητό περιορισμένες. Δεν πρόκειται να ξανά μείνω σ αυτό.

Δεδομένης της τιμής του το ξενοδοχείο είναι πολύ καλό. Μπορεί να μην έχει τις παροχές ενός ξενοδοχείου πέντε αστέρων, όμως έχει δωμάτια φιλόξενα και καθαρά, με παρκέ και καλά στρώματα. Τα μαξιλάρια τους όμως δεν είναι ικανοποιητικά. Το προσωπικό είναι εξαιρετικό και πολύ εξυπηρετικό. Το πρωινό επίσης πολύ καλό. Πολύ κοντά στο ξενοδοχείο υπάρχουν στάσεις για τραμ, λεωφορεία και τρένα που σε μεταφέρουν παντού.

Ένα από τα καλύτερα στο κέντρο του Oerlikon.

Great stay at the holiday inn! We stayed for 2 nights and really enjoyed the room and the restaurant. We actually dined here for dinner on both nights because the food was that good and convenient after a long day of travelling. Important to note that the restaurant does close at 9:30pm. They were also quite busy with a tour group in-house but the service did not fail for us. We didn’t have to wait too long for our food or the bill. Very efficient staff, I even noticed the front desk manager assisting the restaurant team at time. They clearly know how to work together. The breakfast buffet was really nice with both cold and hot options available. The hotel itself is close to public transportation and doesn’t take to long to get into the city center. We didn’t have any noise issues being close to a music venue across the street or with the construction work being done in the area. Our room was spacious, clean and had all the amenities we needed. I would definitely recommend. Thank you to the team here for a great stay!

Séjour d'une nuit pour un concert. Positif : Chambre correcte propre et conforme notre demande (pas au 1er). Duvets agréable et matelas très bien. Le service bouilloire avec café et thé très agréable. Tout prêt du lieu des concerts. Négatif : Peu de de signalétique pour trouver le parking souterrain ce qui complique l'arrivée surtout avec les travaux en cours aux alentours. Le panneau sous le feu à l'entrée du parking est source de confusion on ne savait pas s'il fallait s'avancer ou attendre . le prix indiquer pour la nuit au parking à la borne n'était pas se qui était indiqué sur le site,heureusement effacer par la standardiste mais se qui nous à fait des aller retour. Je n'ai pas réussi à faire fonctionner la climatisation sans fenêtres qui s'ouvre, heureusement qu'il ne fesait pas trop trop chaud. Les oreillers sont un petit peu basique à mon goût. La porte vitrée des toilette ne laisse pas beaucoup d'intimité Le personnel ne parlait pas français ce qui est dommage en suisse le français aussi une langue officiel. Le réveil du matin demander à notre arrivée à la réception n'a pas été effectuer. Enfin le sac du déjeuner a emporté était vraiment très basique loin d'une niveau attendue pour un établissement trois étoiles.